Customer Success Analyst

Publicada em 02 de Outubro de 2026 - Inscrições abertas até 02 de Novembro de 2026

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Por que ser um Seeder? 🌱

Na SEEDZ, acreditamos que cada indivíduo tem o potencial de transformar o mundo ao seu redor. Como Seeder, você fará parte de uma comunidade apaixonada por inovação e comprometida em criar soluções sustentáveis para o agronegócio. Aqui, sua criatividade será nutrida e suas ideias terão um impacto real, ajudando a conectar e fortalecer todos os elos da cadeia agro.

Como você irá contribuir

Buscamos uma pessoa para ser a referência técnica e o ponto focal estratégico na sustentação e evolução de projetos de média e alta complexidade dos nossos programas de incentivo e fidelidade. Você vai garantir que a entrega planejada aconteça com precisão e constância, e que o cliente tenha o máximo de retorno sobre o valor combinado. Com atuação proativa e sem atrito para o cliente, vai liderar a satisfação dos stakeholders: resolver rápido os incidentes complexos, evitar que falhas se repitam e evoluir a operação de forma estrutural, com análise de dados, automação e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará no seu dia a dia?

• Gestão de contas estratégicas e ongoing: Liderar a operação dos clientes de maior complexidade e impacto depois do Go-Live, garantindo a execução impecável de campanhas, parametrizações avançadas e a gestão contínua das demandas.
• Interface estratégica: Ser o principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia e CS), alinhando expectativas, traduzindo necessidades de negócio em requisitos operacionais e garantindo uma comunicação fluida.
• Gestão e resolução de incidentes complexos: Gerenciar e direcionar as Ordens de Serviço (OS) críticas, atuando na causa raiz dos problemas e coordenando times multidisciplinares para uma solução rápida.
• Gestão de SLAs e eficiência: Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução, criando padrões e otimizando fluxos para reduzir o tempo de resposta e as revalidações com o cliente.
• Governança e gestão de riscos: Mapear e sinalizar com antecedência riscos operacionais, gargalos e dependências no rito semanal, propondo planos de ação e deixando claro de quem é cada responsabilidade (Seedz ou cliente).
• Documentação e padronização: Manter atualizada a documentação técnica e operacional dos clientes e liderar a criação de Playbooks e POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para o time.
• Melhoria contínua e automação: Analisar dados operacionais e métricas de uso para identificar gargalos recorrentes, propondo e implementando melhorias de processo, automações e uso de IA.

Requisitos e qualificações

• Formação acadêmica: Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Tecnologia ou áreas afins.
• Experiência em Operações, CS ou Projetos: Experiência sólida em sustentação de projetos, gestão de incidentes e atendimento a clientes B2B/SaaS ou de programas de fidelidade e incentivo.
• Gestão avançada de projetos: Alto nível de organização e autonomia para gerenciar vários projetos ao mesmo tempo, com ferramentas como Notion, Trello, Jira ou similares.
• Cultura AI-First aplicada: Domínio avançado e uso diário de ferramentas de IA generativa (como Claude, Gemini, ChatGPT e NotebookLM) para otimizar fluxos, analisar dados, gerar insights e automatizar rotinas operacionais.
• Raciocínio analítico e orientação a dados: Capacidade de extrair, analisar e interpretar dados operacionais para tomar decisões e direcionar melhorias estruturais.
• Comunicação e negociação: Excelente comunicação assertiva e empática (verbal e escrita), com forte capacidade de negociação e gestão de conflitos.

Diferenciais:

• IIdiomas: Inglês e/ou espanhol intermediário a avançado.
• Análise de dados: Conhecimento em SQL para criar e analisar dashboards operacionais internos.

Necessário residir em Belo Horizonte. Vaga Híbrida.

Benefícios 🌱

Para sua tranquilidade: 

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Auxílio home office 

Para sua saúde e bem estar: 

Plano saúde para você e seus dependentes 

Plano odontológico estendido para os agregados

Gympass

Licença maternidade de 180 dias e auxílio-creche

Licença paternidade de 20 dias

Day Off no mês do seu aniversário 

Etapas do processo

1. 1. Cadastro
2. 2. Triagem
3. 3. Entrevista Inicial
4. 4. Case
5. 5. Entrevista Final
6. 6. Contratação

Sobre a gente

Somos a SEEDZ, uma empresa de soluções tecnológicas para todos que fazem parte do agronegócio. Movidos por uma paixão em inovar, dedicamo-nos à criação de soluções que promovem inteligência, eficiência e valor.

Somos movidos pela curiosidade incessante que nos motiva a explorar e inovar.

Conheça Nossos Valores

Construímos Confiança (Autonomia + Resultados): Construímos confiança de longo prazo por meio de entregas de curto prazo. Excelência é entregar resultados, com qualidade, comprometimento e transparência.Plantamos, cultivamos e colhemos.

Nos importamos(empatia): Nós genuinamente nos preocupamos com as pessoas, clientes, parceiros e com a sociedade. Para nós é muito importante se colocar no lugar das pessoas, entender o contexto para tomar as melhores decisões e agir com a melhor postura. Somos um time e vamos juntos, por isso cuidamos e nos preocupamos uns com os outros.

Apaixonados por Resolver Problemas (Curiosidade): Curiosidade, Ciência e Inovação andam juntos. Somos pessoas que se motivam pelo desafio de solucionar problemas. Somos pessoas criativas a cada novo problema, encontrando novos caminhos. Estamos a todo tempo nos perguntando o porquê das coisas e aprimorando a partir desse processo, para não cometer os mesmos erros. Dessa forma evoluímos nosso conhecimento.

Você fará parte de uma equipe que é a própria essência do agro, um lugar onde a inovação e tecnologia se encontram, conexões se formam e o crescimento é uma constante.