Customer Success Analyst

Publicada em 26 de Novembro 2025 - Inscrições abertas até 10 de Dezembro de 2025

____________________________

Por que ser um Seeder? 🌱

Na SEEDZ, acreditamos que cada indivíduo tem o potencial de transformar o mundo ao seu redor. Como Seeder, você fará parte de uma comunidade apaixonada por inovação e comprometida em criar soluções sustentáveis para o agronegócio. Aqui, sua criatividade será nutrida e suas ideias terão um impacto real, ajudando a conectar e fortalecer todos os elos da cadeia agro.

Qual é o nosso propósito?

Nossa missão é clara: conectar quem alimenta o mundo, promovendo inteligência, eficiência e valor no agronegócio. Acreditamos que, ao oferecer um ambiente de crescimento e cuidado, podemos alcançar nosso objetivo de transformar a vida das pessoas envolvidas no agro, proporcionando-lhes as ferramentas e o apoio necessário para prosperar.

Como você irá contribuir?

Atuar como a ponte oficial e estratégica entre o suporte e as equipes internas, garantindo a articulação clara de problemas para os times técnicos e o acompanhamento até a resolução definitiva. Você será responsável por investigar a causa raiz de incidentes recorrentes e consolidar dados sobre os principais ofensores, transformando esses insights em melhorias estruturais e apresentações de valor para os clientes. Ao manter a base de conhecimento atualizada e atuar na eliminação de falhas na origem, sua contribuição é essencial para elevar a qualidade técnica e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará no seu dia a dia?

• Gestão de Incidentes (Nível 2): Atuar como a principal linha de investigação técnica, recebendo via ZENDESK solicitações de segundo nível e diagnosticando chamados complexos (bugs, falhas de integração, erros de sistema) reportados pelos clientes.
• Cumprimento de Prazos: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
• Satisfação do Cliente: Assegurar a qualidade nas entregas para garantir a satisfação (CSAT) dos clientes nos chamados atendidos.
• Relacionamento e Estratégia: Suportar a área em atividades de relacionamento, apoiando a implantação de sistemas e produtos novos, participando de reuniões de feedback e identificando oportunidades comerciais ou melhorias de processos.

Requisitos e qualificações

• Perfil Analítico: Habilidade para investigação e identificação da causa raiz de problemas técnicos e processuais.
• Comunicação de alto impacto: Excelente capacidade de comunicação e articulação, fundamental para transitar entre clientes e times técnicos.
• Organização: Alta capacidade de priorização e organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Proatividade e Ownership: Atitude proativa para acompanhar um problema do início ao fim, garantindo a resolução mesmo quando depender de outras equipes.
• Mindset de Melhoria: Curiosidade genuína para entender o funcionamento do produto e propor melhorias contínuas.
• Experiência: Vivência prévia na área de Customer Success em empresas do modelo SaaS.
• Idiomas: Domínio obrigatório da língua espanhola (oral e escrita).

Diferencial: 

• Ferramentas: Experiência com plataformas de CS, como Notion e Zendesk.
• Idiomas: Domínio da língua inglesa (oral e escrita).
• Conhecimento de Mercado: Experiência prévia no setor do Agronegócio.

Benefícios 🌱

Para sua tranquilidade: 

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Auxílio home office 

Para sua saúde e bem estar: 

Plano saúde para você e seus dependentes 

Plano odontológico estendido para os agregados

Terapia pela rede Psicologia Viva

Gympass

Licença maternidade de 180 dias e auxílio-creche

Licença paternidade de 20 dias

Day Off no mês do seu aniversário 

Etapas do processo

1. 1. Cadastro
2. 2. Triagem
3. 3. Entrevista Inicial
4. 4. Case
5. 5. Entrevista Final
6. 6. Contratação

.

Você fará parte de uma equipe que é a própria essência do agro, um lugar onde a inovação e tecnologia se encontram, conexões se formam e o crescimento é uma constante.